데일 카네기 - 인간관계론

 

 

★ 논쟁을 벌이지 않는 방법

 

1. 의견이 서로 다르다는 것을 기꺼이 환영하라

2. 맨 처음에 본능적으로 떠오르는 느낌을 믿지 말라

3. 감정을 조절하라

4. 먼저 귀를 기울여라

5. 실수를 인정하고 시인할 수 있는 부분을 찾도록 하라

6. 상대방의 생각을 다시 한 번 심사숙고하여 신중히 연구 검토하겠다는 약속을 하라

7. 상대방이 관심을 가져주는 데 대해 진심으로 감사하라

8. 문제를 철저하게 생각할 수 있는 시간을 갖기 위해 당신의 행동을 뒤로 미뤄라

 

 

 

 

★ 열렬한 협력을 얻어내기 위한 원칙 

1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는, 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다. 
2. 상대방의 견해를 존중하라. 결코 ‘당신이 틀렸다’고 말하지 마라. 
3. 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라. 
4. 우호적인 태도로 말을 시작하라. 
5. 상대방이 당신의 말에 즉각 ‘네, 네’라고 대답하게 하라. 
6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라. 
7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라. 
8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라. 
9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라. 
10. 보다 고매한 동기에 호소하라. 
11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라. 
12. 도전의욕을 불러 일으켜라.

 

 

 

 

★ 리더가 되는 원칙 

1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.
2.잘못을 간접적으로 알게 하라. 
3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 인정하라. 
4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라. 
5. 상대방의 체면을 세워 주라. 
6. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라. 
7. 상대방에게 훌륭한 명성을 가지게 해 주어라. 
8. 격려해 주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있도록 느끼게 하라. 
9. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라.